-HỎI ĐÁP VỀ TÂM AN-

Tâm An trân trọng trả lời các câu hỏi thường có từ phía khách hàng dành cho Tâm An về:
- Công ty Tâm An.
- Sản phẩm và dịch vụ.
- Hỗ trợ kỹ thuật.

Về Công ty TNHH Giải pháp Tâm An

1. Giới thiệu chung về công ty? 
Trả lời: 
Công ty TNHH Giải Pháp Tâm An (gọi tắt là Tâm An) là một công ty chuyên sâu về giải pháp & dịch vụ tích hợp hệ thống an ninh.
Tâm An với đội ngũ nhân viên có trình độ, năng động, sáng tạo luôn đưa ra các giải pháp hữu ích và tiết kiệm nhất cho khách hàng.
Tham khảo: Giới thiệu thêm về Tâm An

---

2. Năng lực & chất lượng công việc như thế nào? 
Trả lời: 
Chất lượng của công việc phụ thuộc vào phương pháp làm việc, nền tảng & kiến thức kỹ thuật, kinh nghiệm thực tế...vv. Thực tế như một số công trình được Tâm An đã hoàn thành trong thời gian ngắn đầu năm 2015 là minh chứng rõ nhất cho chất lượng và khả năng của Tâm An. 
Tham khảo: Tâm An - Công trình tiêu biểu đầu năm 2015

3. Sau thời gian hoạt động, nếu công ty chuyển trụ sở hay chuyển đổi kinh doanh thì sẽ bảo hành, sửa chữa như thế nào? 
Trả lời: 
Về trụ sở: Trụ sở Tâm An được đầu tư cơ bản và đồng bộ về hạ tầng nằm tại trung tâm quận Hoàng Mai. Trụ sở thuộc quyền sở hữu của Tâm An, không phải địa chỉ thuê nên Tâm An không có lý do để chuyển đổi vị trí. 
Về hoạt động kinh doanh: Tâm An được xây dựng bởi những người có đủ nhiệt huyết, khả năng và trình độ cùng với phương châm phát triển bền vững với dịch vụ và sản phẩm tốt nên hoạt động kinh doanh sẽ luôn được đảm bảo thông suốt và bền bỉ. 
Về cam kết: Tâm An đặt sự hoạt động uy tín, ốn định và lâu dài là những ưu tiên số 1 trong kinh doanh, căn cứ vào hợp đồng, biên bản bàn giao và tem bảo hành..., Tâm An sẽ luôn thực hiện đúng như cam kết để bảo đảm quyền lợi của Khách hàng. 

Về sản phẩm và dịch vụ

1. Xuất xứ, chất lượng và giá thiết bị & sản phẩm? 
Trả lời: 
Các thiết bị đều được nhập khẩu nguyên chiếc 100% từ các hãng sản xuất thiết bị an ninh uy tín trên thế giới.

Tâm An luôn định hướng cung cấp các sản phẩm chất lượng tốt, độ bền và độ tin cậy cao. Sản phẩm và giá niêm yết được cập nhật định kỳ trên website: www.tamanss.com. 

---

2. Tâm An đề cao tính chất lượng và hiệu quả, vậy sao ít thấy bán sản phẩm của những nước phát triển như phương Tây hay Nhật Bản? 
Trả lời:
Xét trên mặt bằng trung bình, hầu hết Khách hàng thường ý thức chất lượng sản phẩm của những hãng tới từ các nước như Đức, Mỹ, Nhật Bản hay gần hơn là Hàn Quốc và Đài Loan (gốc) là tốt hơn phần lớn hàng hoá của các hãng Trung Quốc (TQ). Trước đây Tâm An cũng suy nghĩ như vậy.
Tuy nhiên hiện nay, nhìn một cách khách quan và công bằng thì chất lượng hàng hoá mang thương hiệu TQ đã được nâng cao rất nhiều, sản phẩm hoàn toàn có thể cạnh tranh ngang, thậm chí hơn các sản phẩm tương đương của các nước phát triển. Hơn nữa, xét điều kiện thực tế trên thị trường, với khoảng 90% các nhu cầu phổ thông từ thấp cho tới khá cao, chi phí giá thành phù hợp với người sử dụng thì dường như chỉ có sản phẩm của TQ đáp ứng được các tiêu chí này.
​Tất nhiên, trong thiên hà các hãng và sản phẩm của TQ luôn tồn tại cả kém và tốt. Nhiệm vụ của Tâm An là thay Khách hàng (KH) phân biệt và chọn sản phẩm chất lượng tốt, giá đúng, ứng dụng sản phẩm đáp ứng nhu cầu, mang lại hiệu quả, và hỗ trợ KH trong quá trình sử dụng. 
​

Tem chính hãng luôn được dán trên thiết bị.

3. Làm sao phân biệt được thiết bị do Tâm An cung cấp là hàng chính hãng hay hàng nhái?
Trả lời:
Các thiết bị chính hãng luôn được dán tem gốc gồm đầy đủ các thông tin: mã hàng, số series, các thông số kỹ thuật cơ bản, các tiêu chuẩn chất lượng đạt được...vv. 

​Hiện nay các hãng thường có thêm mã QR, Quý khách có thể dùng thiết bị cho phép quét mã (ví dụ: điện thoại cài phần mềm QR) để kiểm tra nguồn gốc hay kích hoạt sử dụng thiết bị. 

Các sản phẩm nhái, không rõ nguồn gốc thường không có tem, thiếu thông tin xuất xứ, thông số kỹ thuật, thường không có chứng chỉ chất lượng...  

​
4. Tôi muốn thử nghiệm trực tiếp tính năng của các sản phẩm thì làm thế nào?
Trả lời:
Trụ sở Tâm An trưng bày một số hàng mẫu sản phẩm thông dụng do Tâm An cung cấp. 
Với các thiết bị có tính năng đặc biệt (đếm người...), tuỳ điều kiện cho phép, có thể được Tâm An lắp chạy thử (demo) tại địa điểm sử dụng trước khi ứng dụng thực tế. 

 5. Chất lượng và giá dịch vụ như thế nào? 
Trả lời: 
Chất lượng dịch vụ: "An tâm Phát triển" là tôn chỉ xuyên suốt gắn liền với chất lượng dịch vụ và sản phẩm do Tâm An cung cấp. Tâm An mang lại sự an tâm cho khách hàng trong quá trình sử dụng, đồng thời cũng mang lại sự an tâm cho chính Tâm An khi cung cấp dịch vụ và sản phẩm.

Giá dịch vụ: Căn cứ vào nhiều yếu tố như địa hình, quy mô công trình, nhu cầu thực tế... Tâm An sẽ đưa ra mức giá dịch vụ bao gồm các chi phí: thiết kế (nếu có), lắp đặt, cấu hình, các hỗ trợ kỹ thuật, kiểm tra tình trạng hoạt động...vv.  
​
6. Dịch vụ lắp đặt của Tâm An sẽ được thực hiện như thế nào?
 Trả lời: 
Quy trình thực hiện đơn giản của Tâm An như sau: 

1. Khách hàng có nhu cầu lắp đặt, liên hệ Tâm An. 
2. Tâm An sẽ đến khảo sát địa điểm thực tế, thống nhất phương án lắp đặt phù hợp. 
3. Tâm An gửi báo giá và các tài liệu liên quan cho khách hàng. 
4. Khách hàng duyệt, ký hợp đồng và ứng tiền. 
5. Tâm An triển khai thi công và bàn giao. 

7. Khách hàng mua sẵn thiết bị, Tâm An có cung cấp dịch vụ lắp đặt không? 
Trả lời: 
Để đảm bảo cho quá trình bảo hành và hỗ trợ tốt, Tâm An không thực hiện lắp đặt các hệ thống mà thiết bị không do Tâm An cung cấp. ​

8. Sản phẩm và dịch vụ phù hợp với các khách hàng nào? 
Trả lời: 
Để có một hệ thống an ninh tốt khách hàng thường phải đầu tư một giá trị ngân sách ban đầu tương đối lớn: từ vài triệu cho gia đình & hộ kinh doanh vừa và nhỏ, vài chục triệu cho cơ quan & nhà xưởng, tới vài trăm triệu cho những công trình lớn, thậm chí vài tỉ hoặc cao hơn. 
Quý khách nên cân nhắc giữa lợi ích của hệ thống an ninh mang lại về lâu dài (vật chất & tinh thần) và giá trị đầu tư ban đầu. 

9. Tôi muốn góp ý, khiếu nại về dịch vụ sản phẩm thì phải làm thế nào?
Trả lời:
Tâm An luôn trân trọng mọi ý kiến, góp ý và khiếu nại của Quý khách để tự mình ngày càng hoàn thiện chất lượng dịch vụ và phục vụ khách hàng được tốt hơn.
Khi có bất kỳ vấn đề gì, Quý khách vui lòng thực hiện theo những cách sau đây:

1. Gọi điện tới số điện thoại chăm sóc khách hàng của Tâm An: 024.366.12082 hoặc Hotline: 0985.307.705
2. Email tới: tamancskh@gmail.com .
3. Đến trực tiếp trụ sở Tâm An: Số 570 Trương Định, Tân Mai, Hoàng Mai, Hà Nội.
4. Trên các giấy tờ bàn giao của Tâm An. 

Mọi góp ý, khiếu nại của khách hàng sẽ được hồi đáp chậm nhất trong thời gian 24 giờ làm việc.
Tham khảo: Liên hệ Tâm An

---

Hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng

1. Hỗ trợ kỹ thuật miễn phí cụ thể là những công việc gì? 
Trả lời: 
Mục tiêu của Tâm An là mang tới cho khách hàng cảm giác an tâm khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của mình. Tâm An có trách nhiệm hỗ trợ kỹ thuật trong suốt thời gian sử dụng của khách hàng, như sau: 

1. Các trục trặc kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
2. Cài đặt phần mềm trên máy tính và trên điện thoại. 
3. Tư vẫn & trả lời các thắc mắc trong quá trình sử dụng hệ thống và thiết bị. 
4. Chỉnh sửa các thông số kỹ thuật và mật khẩu theo thực tế sử dụng hay yêu cầu của khách hàng.  
5. Trích xuất từ xa hình ảnh camera khi có sự kiện (tại 1 thời điểm nhất định) xảy ra.
6. Các lỗi khách quan và trục trặc nhỏ, không thuộc bảo hành nhưng không do lỗi khách hàng (mạng Internet thay đổi…vv).
7. Bảo trì bảo dưỡng miễn phí định kỳ hệ thống 6 tháng/lần trong năm đầu sử dụng.

2. Hỗ trợ như thế nào? 
Trả lời: 
Tùy theo tính chất công việc, Tâm An hỗ trợ theo các hình thức sau: 

1. Hướng dẫn sử dụng: Tư vấn qua điện thoại, email. 
2. Cài đặt, cấu hình: Thông qua phần mềm Ultraview/Teamviewer được cài đặt trên máy tính, hoặc trực tiếp tại địa điểm lắp đặt. 
3. Sử dụng các thiết bị như: máy tính, điện thoại, Ipad...vv Khách hàng vui lòng mang trực tiếp thiết bị đến trụ sở Tâm An.

3. Thời gian cần để hỗ trợ là bao lâu?
Trả lời: 

1. Trong phạm vi nội thành Hà Nội: Tối đa 48 giờ* làm việc. 
2. Phạm vi ngoại thành và các tỉnh lân cận: Tùy vào khoảng cách địa ly, quy mô công trình, tối đa 72 giờ* làm việc. 

(*) Thời gian không bao gồm ngày nghỉ và chủ nhật.
​Lịch có thể thống nhất phù hợp giữa Khách hàng & Tâm An, theo điều kiện thực tế.

4. Hỗ trợ kỹ thuật có tính phí trong các trường hợp nào? 
Trả lời:  

1. Thiết bị và sản phẩm phải sửa chữa và đã hết thời gian bảo hành. ​
2. Sửa chữa khắc phục sự cố do trục trặc hỏng hóc từ phía khách hàng. 
3. Khách hàng muốn thay đổi vị trí lắp đặt thiết bị… vv phải yêu cầu nhân công và vật tư.

Tham khảo: Chính sách sau bán hàng.

5. Bảo hành như thế nào? 
Trả lời: 

1. Các thiết bị được bảo hành từ 6 - 24 tháng và đều được dán tem bảo hành, thời gian ghi trên tem là thời gian hết hạn bảo hành. 
2. Bảo hành các công việc liên quan đến thi công lắp đặt bao gồm đi dây, đấu nối, lắp đặt, cài đặt...vv: 6 - 12 tháng.
3. Bảo hành các công việc sửa chữa, nâng cấp: 3 - 6 tháng.
4. Với các hệ thống do Tâm An lắp đặt: Bảo hành tại địa điểm lắp đặt. 
5. Với các thiết bị mua tại cửa hàng: Bảo hành tại cửa hàng. 

6. Tâm An có thực hiện bảo trì & bảo dưỡng hệ thống không? 
Trả lời: 
Tâm An luôn khuyến khích khách hàng thực hiện kiểm tra, bảo trì và bảo dưỡng định kỳ hệ thống an ninh để các thiết bị luôn hoạt động ở trạng thái tốt nhất và mang lại hiệu quả cao nhất. ​

1. Tâm An thực hiện bảo trì bảo dưỡng hệ thống miễn phí định kỳ 6 tháng/lần trong năm đầu sử dụng.
2. Khi hết thời gian hỗ trợ miễn phí: Tâm An thực hiện công việc bảo trì sau khi hợp đồng bảo trì được ký kết với khách hàng theo thỏa thuận về thời gian hoặc số lần bảo trì.
3. Bảo trì, bảo dưỡng bao gồm: Vệ sinh thiết bị, kiểm tra tín hiệu, kiểm tra nguồn điện, sửa chữa những hỏng hóc có thể sửa chữa được (không bao gồm thay thế thiết bị và vật tư).

Tham khảo: Chính sách bảo hành & bảo trì

7. Sản phẩm phải mang đi bảo hành thì có được yêu cầu 1 sản phẩm thay thế tạm thời trong thời gian chờ bảo hành không? 
Trả lời: 

1. Trong 14 ngày đầu sử dụng, Quý khách được đổi trả hàng miễn phí nếu sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất. 
2. Nếu thời gian bảo hành & sửa chữa dài hơn quy định (trung bình 2 - 5 ngày tùy hãng), với điều kiện Tâm An có sẵn 1 sản phẩm có thể thay thế, Khách hàng sẽ được lắp tạm để sử dụng.

Tham khảo: Chính sách đổi trả sản phẩm.