-CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG-
Mục tiêu của Tâm An là mang tới cảm giác an tâm khi sử dụng dịch vụ & sản phẩm cho Khách hàng.
Tâm An hỗ trợ kỹ thuật trong suốt thời gian sử dụng của Khách hàng.
Tâm An hỗ trợ kỹ thuật trong suốt thời gian sử dụng của Khách hàng.
I. Gián tiếp từ xa* Cài đặt phần mềm, trích xuất dữ liệu trên máy tính. * Tư vấn & trả lời các thắc mắc khi sử dụng. * Cấu hình, chỉnh sửa các thông số và mật khẩu theo thực tế sử dụng. * Kiểm tra hoạt động của các thiết bị trong hệ thống. |
II. Tại cửa hàng* Tư vấn, trả lời, minh họa trực tiếp các thắc mắc khi sử dụng. * Bảo hành & trả thiết bị mua trực tiếp tại cửa hàng. * Cài đặt phần mềm trên các thiết bị cầm tay:
|
III. Tại nơi sử dụng* Các trục trặc kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành. * Bảo trì bảo dưỡng hệ thống. * Yêu cầu trực tiếp hỗ trợ hay sửa chữa khắc phục sự cố từ phía khách hàng. |
** Ghi chú: Với khách hàng không sử dụng hệ thống thiết bị do Tâm An cung cấp, tùy mức hỗ trợ kỹ thuật sẽ được tính phí theo giá dịch vụ.
Các phần mềm hỗ trợ quá trình HTKT Gián tiếp từ xa
Để Tâm An có thể hỗ trợ từ xa thông qua máy tính, khách hàng có thể chủ động cài đặt trước trên máy tính của mình phần mềm: Teamviewer hoặc Ultraviewer.